Preguntas Frecuentes

1. Selecciona los artículos que deseas comprar.

2. Agrégalos al Carrito de Compras.

3. Ingresa al resumen del Carrito de Compras para verificar los artículos y las cantidades que deseas comprar.

4. Ingresa el Código del Cupón si es que posees uno.

5.  Ingresa tus datos en el formulario para facturar tu pedido.

6. Al completar tus datos da clic en «Realizar el pedido».

7. Ingresa los datos de tu Tarjeta de Crédito o Débito para pagar. 

• Si deseas puedes pagar en cuotas tasa 0 desde 3 a 6 meses sin intereses con tarjetas de crédito del Banco Agrícola. Aplica para compras iguales o mayores a $82.50. 

8. Al haber completado el proceso de pago, recibirás en tu correo electrónico una confirmación de Wompi (Banco Agrícola) y de parte del equipo de Elelú Kids, esto indica que tu pago fue procesado.

9. Cuando hayamos confirmado que tu pago fue exitoso comenzaremos a procesar tu pedido para enviártelo. El tiempo de entrega comienza a partir del momento en que se hace efectivo el pago y lo recibirás en un lapso no mayor a 48 horas si te encuentras en el Área Metropolitana de San Salvador. El tiempo de entrega si te encuentras fuera de esta Área será entre 48 a 72 horas. 

10. Si tu compra es en día sábado o domingo y se confirma que el pago fue exitoso, tu pedido se empezará a preparar a partir del lunes a las 09:00 a.m. y en ese momento inicia el tiempo para que lo recibas.

1. Ingresa a nuestro sitio web y captura la pantalla de los artículos que deseas o anota el SKU de los artículos.

2. Envíanos un mensaje por WhatsApp con las capturas de pantalla o SKU de los artículos. Indica la cantidad que deseas para cada artículo.

3. Te enviaremos un Link de Pago con los artículos solicitados para que verifiques que tu pedido esté correcto.

4.  El Link de Pago es para realizar tu pago seguro a través de la Plataforma Wompi de Banco Agrícola. No necesitarás registrarte, únicamente completar los campos requeridos. Podrás seleccionar el método de pago que más te convenga:

• • Pago de contado con Tarjetas de Crédito o de Débito (Visa o Mastercard).
  • Pago en cuotas tasa 0 desde 3 a 6 meses con Tarjetas de Crédito del Banco Agrícola.
  • Puntos del Banco Agrícola.

3. Ingresa al Link de Pago y selecciona tu forma de pago.

4. Ingresa tus datos en el formulario para facturar tu pedido.

6. Al completar tus datos selecciona «PAGAR».

7. Al haber completado el proceso de pago, recibirás una confirmación «de compra exitosa». Captura esa pantalla y envíala de nuevo por medio de WhatsApp para validar tu pago.

8. Cuando hayamos confirmado que tu pago fue exitoso comenzaremos a procesar tu pedido para enviártelo. El tiempo de entrega comienza a partir del momento que se hace efectivo el pago y lo recibirás en un lapso no mayor a 72 horas.

10. Si tu compra es en día sábado o domingo y se confirma que el pago fue exitoso, tu pedido se empezará a preparar a partir del lunes a las 09:00 a.m. y en ese momento inicia el tiempo para que lo recibas.

No, solamente deberás completar los campos requeridos para procesar tu pedido y pago.

Al realizar el pago del pedido recibirás en tu correo electrónico una confirmación del banco con el cargo y en unos minutos siguientes una confirmación de tu pedido.

Cuando tu pedido se haya despachado al proveedor de envío de paquetería te informaremos por WhatsApp. 

Todos nuestros artículos son originales, nuevos y con viñetas. Te garantizamos que hemos revisado tus artículos y que se encuentran en las condiciones antes mencionadas.

Aun así, podrás cambiar el producto por uno de igual precio o superior pagando la diferencia.

Deberás escribir al WhatsApp para informar que deseas realizar un cambio. 

Para que una solicitud de cambio sea recibida:

• Deberás informar a más tardar 24 horas después de recibido el pedido
• Se deberá confirmar que el artículo, los sellos de garantía, el envoltorio y las viñetas se encuentran en excelente estado (se te solicitará una foto)
• Si algo de lo anterior se encuentra dañado, roto o en mal estado tu solicitud no podrá ser procesada

Los gastos de envío del producto a cambiar y del nuevo producto correrán por cuenta del cliente.

Productos que no están sujetos a cambio: ropa interior, trajes de baño, súper arena, libros.

Los precios de los artículos publicados no incluyen el costo del envío.

Te contactaremos para consultar si deseas pagar el servicio del envío con nosotros o al proveedor (contra-entrega).

A continuación encontrarás la referencia del servicio(*): 

• • Todo San Salvador desde $3.50 hasta $5.00
  • La Libertad desde $3.50 hasta $5.00
  • Otros departamentos desde $5.50 a $7.00

(*) Los precios del servicio pueden variar.